Na Rondônia 3D, trabalhamos com produtos de impressão 3D, peças personalizadas, itens decorativos, funcionais, produtos sob encomenda e produtos prontos em estoque.
Esta política foi criada para explicar, de forma simples e transparente, como funcionam as trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos, prazos de produção e cuidados com os produtos adquiridos em nosso site.
Ao comprar em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta página.
Nome fantasia: Rondônia 3D
Nome empresarial: 64.599.348 AGATHA FRANCO DOS SANTOS LIMA
CNPJ: 64.599.348/0001-20
Localização: Jaru, Rondônia
Canal oficial de atendimento para trocas e devoluções: WhatsApp +55 69 9280-8740
Atendemos clientes de Jaru, região de Rondônia e também de outras localidades do Brasil, conforme disponibilidade de envio.
A Rondônia 3D trabalha principalmente com produtos físicos feitos por impressão 3D, incluindo:
Também podemos atender solicitações relacionadas a arquivos digitais, como arquivos STL, mediante contato prévio pelo WhatsApp. As condições para esse tipo de solicitação serão informadas individualmente antes da contratação.
Produtos personalizados são aqueles produzidos de acordo com informações enviadas ou aprovadas pelo cliente, como nomes, frases, logotipos, cores, modelos, medidas, temas ou qualquer outro detalhe específico.
Em produtos personalizados ou feitos sob medida, a produção somente será iniciada após:
O valor pago inicialmente corresponde a um sinal/caução para reserva do pedido, organização da produção, custos operacionais, modelagem, preparação, compra de materiais, tempo de trabalho e início do processo produtivo.
Caso o cliente aprove uma arte, nome, frase, cor, modelo, medida ou qualquer outra informação com erro, a responsabilidade será do próprio cliente. Por isso, é muito importante conferir tudo com atenção antes de aprovar a produção.
Depois da aprovação e início da produção, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de gosto pessoal, arrependimento sobre a personalização, erro informado pelo cliente, escolha incorreta de cor, modelo, nome, frase, logotipo ou medida.
Essa regra não afasta os direitos legais do consumidor em caso de defeito de fabricação, produto enviado diferente do que foi aprovado ou outra situação prevista na legislação aplicável.
O prazo médio de produção dos produtos personalizados ou feitos sob encomenda é de 1 a 7 dias úteis, podendo variar conforme:
Produtos personalizados, peças sob medida ou pedidos em maior quantidade podem ter prazos superiores. Sempre que necessário, a Rondônia 3D informará ou confirmará o prazo diretamente com o cliente pelo WhatsApp.
Produtos prontos em estoque poderão ter envio ou retirada combinados após a confirmação da compra, conforme disponibilidade, modalidade de entrega escolhida e confirmação com o cliente.
Após o produto estar pronto e o pagamento confirmado, o pedido poderá ser enviado em até 72 horas, conforme disponibilidade, modalidade de transporte escolhida e confirmação com o cliente.
O prazo de entrega começa a contar após o envio do produto, e não necessariamente a partir da data da compra. Em produtos personalizados ou feitos sob encomenda, primeiro ocorre a etapa de produção, depois a etapa de envio.
A Rondônia 3D poderá realizar envios por Correios, transportadora, táxi, motoboy, malote, fretes dentro do estado de Rondônia ou outras formas combinadas previamente com o cliente.
Em caso de atraso por parte da transportadora, Correios, motoboy, táxi, malote ou qualquer outro responsável pelo transporte, a Rondônia 3D ajudará no acompanhamento do pedido e na busca de informações. Porém, os prazos de entrega dependem também da empresa ou pessoa responsável pelo transporte escolhido.
A Rondônia 3D também permite retirada presencial em Jaru, Rondônia, quando essa opção for combinada previamente com o cliente.
A retirada somente deverá ser realizada após a confirmação de que o produto está pronto. Para evitar deslocamentos desnecessários, recomendamos sempre confirmar pelo WhatsApp antes de ir ao local de retirada.
Em compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento de produtos prontos, não personalizados e sem uso, dentro do prazo legal de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp oficial da loja: +55 69 9280-8740.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido pela Rondônia 3D.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos conforme solicitação específica do cliente possuem características próprias, pois são confeccionados especialmente para aquele pedido.
Por esse motivo, após a aprovação da arte, confirmação das informações, pagamento do sinal/caução e início da produção, não serão aceitas trocas, devoluções ou cancelamentos por arrependimento, gosto pessoal, erro de informação fornecida pelo cliente ou mudança de ideia quanto à personalização.
Caso a solicitação de cancelamento ocorra antes do início da produção, a Rondônia 3D poderá cancelar o pedido e informar as condições de reembolso, conforme o estágio do atendimento e os custos já gerados.
Caso a produção já tenha sido iniciada, o valor pago como sinal/caução, correspondente a no mínimo 50% do pedido, poderá ser retido para cobrir custos operacionais, materiais, preparação, modelagem, tempo de máquina e demais despesas relacionadas ao pedido.
Essa regra não impede a análise de defeitos de fabricação, produto produzido diferente do aprovado ou outras situações previstas em lei.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp oficial da Rondônia 3D, informando o número do pedido, descrição do problema, fotos e vídeos que mostrem claramente o defeito.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados a partir do recebimento do produto. Mesmo assim, recomendamos que o cliente entre em contato assim que identificar qualquer problema, para que a análise seja feita com mais agilidade.
Após a análise, a Rondônia 3D poderá oferecer, conforme o caso:
A Rondônia 3D poderá solicitar o envio ou a devolução do produto para análise física antes de aprovar troca, reparo, crédito ou reembolso.
Produtos feitos em impressão 3D possuem características próprias do processo de fabricação. Por isso, não são considerados defeitos:
Essas características fazem parte do processo de produção por impressão 3D e podem variar conforme material, cor, tamanho, formato e complexidade da peça.
Muitos produtos da Rondônia 3D são feitos com filamentos plásticos e podem exigir cuidados especiais. Para preservar sua peça, recomendamos:
Danos causados por mau uso, queda, calor excessivo, exposição ao sol, força excessiva, armazenamento incorreto ou alteração feita pelo cliente não serão cobertos por troca, reparo ou reembolso.
A Rondônia 3D poderá recusar troca, devolução, reparo ou reembolso quando for constatado:
Caso o produto chegue danificado, quebrado ou com sinais de avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Rondônia 3D o mais rápido possível pelo WhatsApp oficial.
Para análise, será necessário enviar:
A Rondônia 3D ajudará no acompanhamento da situação junto ao meio de transporte utilizado, como Correios, transportadora, táxi, motoboy, malote ou frete contratado.
A solução dependerá da análise do caso, da forma de envio, das condições da embalagem, do responsável pelo transporte e da legislação aplicável.
Recomendamos que o cliente confira o produto assim que receber. Se houver avaria visível na embalagem no momento da entrega, sempre que possível, registre fotos ou vídeos antes de abrir.
Em caso de defeito de fabricação confirmado ou envio de produto errado pela Rondônia 3D, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.
Em caso de troca por escolha errada do cliente, como cor, modelo, tamanho, medida, nome, frase ou outro detalhe informado incorretamente, o custo de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Para clientes de Jaru/RO, poderá ser combinada a devolução presencial, quando possível e previamente autorizado pela Rondônia 3D.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O reembolso poderá ser feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, por Pix ou por estorno no cartão, conforme o caso, a forma de pagamento original e as regras da plataforma de pagamento.
Em caso de reembolso via Pix, após a aprovação e conferência do produto, o prazo para devolução do valor será de até 7 dias úteis.
Em caso de pagamento por cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura poderá depender da operadora do cartão, banco emissor ou intermediador de pagamento.
Pedidos de produtos prontos poderão ser cancelados antes do envio, desde que ainda não tenham sido separados, embalados ou despachados.
Pedidos personalizados, sob encomenda ou sob medida poderão ser cancelados antes do início da produção.
Após a aprovação do cliente, pagamento do sinal/caução e início da produção, o pedido personalizado não poderá ser cancelado livremente, pois a peça passa a ser produzida exclusivamente para aquele cliente.
Se a produção já tiver começado, o valor pago como sinal/caução, correspondente a no mínimo 50% do pedido, poderá ser retido para cobrir custos de material, tempo de máquina, modelagem, preparação, mão de obra, organização e demais custos operacionais.
Caso a Rondônia 3D não consiga produzir o pedido por indisponibilidade técnica, falta de material, impossibilidade de execução ou outro motivo interno, o cliente será informado e poderá escolher entre reembolso do valor pago, crédito na loja ou outra solução combinada.
Peças sob medida, projetos especiais, peças técnicas ou produtos desenvolvidos a partir de solicitação específica do cliente serão avaliados individualmente.
Nesses casos, o orçamento poderá considerar:
Peças sob medida podem apresentar pequena margem de variação dimensional, especialmente por se tratar de processo de impressão 3D, tipo de filamento, configuração de impressão e acabamento.
Solicitações de arquivos digitais, como modelos STL, deverão ser feitas pelo WhatsApp oficial da Rondônia 3D.
Quando houver venda ou disponibilização de arquivos digitais, as condições de uso, envio, pagamento, licença, prazo e possibilidade de cancelamento serão informadas previamente ao cliente.
Após o envio, download ou acesso ao arquivo digital, poderão existir restrições para cancelamento ou reembolso, conforme as condições informadas antes da contratação e a legislação aplicável.
Para solicitar troca, devolução, análise de defeito, cancelamento ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp oficial:
WhatsApp Rondônia 3D: +55 69 9280-8740
Ao entrar em contato, informe:
A Rondônia 3D analisará as informações e orientará o cliente sobre os próximos passos.
A Rondônia 3D busca sempre entregar produtos criativos, bem produzidos e feitos com atenção aos detalhes.
Por trabalharmos com impressão 3D, personalização e produção sob demanda, cada pedido pode ter características próprias. Por isso, pedimos que o cliente confira com atenção todas as informações antes de aprovar uma arte, modelo, cor, nome, frase, logotipo ou medida.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para melhorar a comunicação com os clientes, adequar processos internos ou atender à legislação vigente.
Rondônia 3D — impressão 3D personalizada em Jaru, Rondônia, com atendimento para clientes de Rondônia e de todo o Brasil.
